外公的神秘遗产第67章 升级超市的服务设施

在“振山感恩季”活动收获满满好评后林墨将超市服务设施升级提上了紧急议程。

“设施是服务的基础老城区有不少老人新小区都是年轻家长我们的设施升级必须兼顾不同群体的需求让街坊们逛得舒心、用得方便。

”她带着张姐、苏哲和几位老员工组成调研小组用一周时间收集了近200条顾客建议最终敲定了“适老+亲子+便民”三大升级方向。

适老化改造是此次升级的重点。

超市入口原本陡峭的台阶被改造成缓坡通道两侧加装了防滑扶手扶手高度特意调整到85厘米方便老人抓握。

入口处增设了“爱心服务台”配备了轮椅、助行器和放大镜由专门培训过的员工负责接待。

“以前推着老伴来买东西光上台阶就费劲现在这缓坡推着特别稳。

”周大爷推着轮椅上的刘奶奶轻松走进超市服务台员工立刻上前帮忙接过购物篮贴心地询问是否需要引导。

生鲜区的改造更是戳中了老人的痛点。

原本高高挂起的价格牌被换成了离地1.2米的高清电子屏字体放大到常规尺寸的1.5倍还增加了语音播报功能老人只要按下货架旁的按钮就能听到商品名称和价格。

称重台旁设置了“优先称重”标识配备了可调节高度的座椅方便老人休息等候。

负责生鲜区的老张说：“现在每天都有老人夸我们的价格牌清楚称重不用排队这些小改动真的帮了他们大忙。

” 亲子专区的设施升级则让年轻家长们赞不绝口。

原本狭小的游乐角被拓展成20平米的“亲子互动区”地面铺上了3厘米厚的防滑软垫四周安装了圆角防护栏。

新增的游乐设施包括小型滑梯、积木桌和绘本架所有设施都经过了安全检测边角全部做了包边处理。

“以前带孩子来超市总担心他乱跑摔跤现在把他放在互动区我就能安心购物时不时抬头就能看到特别放心。

”一位年轻妈妈一边挑选辅食一边看着在互动区玩耍的孩子脸上满是安心的笑容。

互动区旁还增设了“母婴护理室”里面配备了婴儿护理台、恒温饮水机和哺乳隔间。

护理台带有安全绑带哺乳隔间拉上帘子就能形成独立空间里面还贴心地准备了湿纸巾和隔尿垫。

“之前带宝宝出来喂奶特别不方便现在超市有了专门的护理室干净又私密再也不用躲在角落将就了。

”刚用完护理室的李女士对设施细节赞不绝口。

便民服务设施的拓展让超市变成了“社区服务站”。

收银台旁的区域被改造成“便民服务中心”新增了自助缴费机、快递代收柜和应急医药箱。

自助缴费机支持水电煤、话费等多种费用缴纳配备了详细的操作指引员工会随时上前帮忙。

快递代收柜分为普通柜和冷藏柜街坊们网购的生鲜食品可以暂时存放在冷藏柜里不用担心变质。

应急医药箱里不仅有常用的感冒药、创可贴还有针对老人的降压药和针对孩子的退烧药由张姐负责管理登记方便街坊应急使用。

超市的结算系统也进行了全面升级。

除了传统的人工收银台新增了4台自助收银机支持扫码支付、刷脸支付等多种方式大大缩短了结账排队时间。

自助收银机旁安排了引导员帮助不熟悉操作的老人和小孩完成结算。

“我之前总担心自助收银机不会用没想到引导员手把手教我现在我自己就能操作比排队快多了。

”刚用自助收银机结完账的王阿姨拿着购物袋笑着说。

为了方便街坊购物超市还新增了“线上线下一体化”服务设施。

在超市各个区域都张贴了“振山便民”小程序的二维码街坊们扫码就能查看商品库存、在线下单。

超市门口设置了“自提点”线上订单会被整齐地放在标有取货码的货架上街坊们凭取货码就能快速取货。

对于行动不便的老人超市还提供“线上下单、上门送货”服务由赵天磊的物流团队负责配送最快30分钟就能送达。

设施升级完成的当天超市举办了“新设施体验日”活动邀请街坊们免费体验新设施提出改进建议。

活动现场热闹非凡老人们在爱心服务台体验轮椅服务孩子们在亲子互动区尽情玩耍家长们则在母婴护理室和便民服务中心感受便利。

周大爷作为代表发言：“振山超市不仅东西好现在设施也越来越贴心真是我们街坊的好帮手。

” 林墨看着街坊们满意的笑容心里格外温暖。

她知道服务设施的升级不是一蹴而就的未来还会根据街坊们的需求不断优化。

“超市的根在社区设施升级的核心就是让街坊们感受到温暖和便利。

”她对团队成员说“这些设施不仅是硬件的提升更是我们对街坊信任的回应只有把服务做到位超市才能长久发展。

” 升级后的超市客流量比之前增长了30%会员复购率也大幅提升。

不少住在周边小区的居民特意赶来体验新设施成为了超市的新顾客。

张姐看着不断增加的顾客笑着对林墨说：“现在街坊们都夸我们超市贴心这设施升级真是值了。

”林墨点点头目光望向超市里来来往往的人群她知道只要坚持以街坊需求为中心振山超市的烟火气就会越来越旺。

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